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一、前言
泰安市山虎儀表科技有限公司在本報告中,客觀、真實、公正的公布了質量信用信息,基于此,我們歡迎社會公眾對我們公布的內容監督,提出意見和建議。
本報告時間范圍:2022年1月---2022年12月,以1年為周期,根據實際情況由泰安市山虎儀表科技有限公司組織發布。
報告獲取方式:可以從本公司網站www.bori-lili-land.com下載閱讀,或撥打0538-5558777電話獲取。
二、企業簡介
泰安市山虎儀表科技有限公司,是一家致力于專業化研發、生產、銷售服務智能化計量儀表產品的國 家 級高新技術企業,是中 國計量協會會員單位和山東省水表(熱量表)產業聯盟成員單位,國 家 級科技型中小企業,山東省專精特新企業、山東省“守合同、重信用”企業。公司坐落于泰安市寧陽縣環城科技產業園,生產科研基地面積6000平方米,注冊資金5000萬元,總資產上億元。
公司現有先進的計量儀表研發、生產及檢測設備400余臺套,年產銷各類智能化計量儀表一百余萬臺,同時配套生產不銹鋼及注塑零配件。主要產品有IC卡智能水表、NB-IoT物聯網水表、電子遠傳水表、超聲波水表及智能暖通閥五大系列產品。多項產品獨立研發設計,取得了帶發訊裝置的智能水表機芯、電子遠傳水表計數器、外掛式全密封防水IC卡智能水表控制盒、具有雙層密封功能的智能水表控制盒、電子遠傳閥控水表控制盒、干式智能水表控制盒、智能水表近距離無磁感應數據的采樣結構、物聯網智能水表干電池鎖閉閥、濕式不銹鋼水表表殼結構、遠程光電直讀表、光電直讀可控閥式網絡水表、具有傳動感應功能的機電分離式IC卡水表、帶尼龍鎖閉閥裝置的水表、無磁采樣智能水表、無磁閥控智能水表、干式無磁閥控采樣智能水表、雙向更換電池結構的無磁智能水表等35項專利證書,取得了智能預付費一卡通管理系統、智能物業管理系統及山虎儀表終端物聯網存儲云平臺3項計算機軟件著作權登記證書。
公司制定了科學嚴密的組織管理體系、技術雄厚的研發體系、先進的生產制造質量管理體系及遍布全國的銷售網絡公司。全套體系嚴格按照ISO9001:2015 質量管理體系認證,ISO14001:2015 環境管理體系認證,ISO45001:2018職業健康安全管理體系,ISO27001:2013信息安全管理體系、ISO10012:2003測量管理體系及GB/T27922:2011五 星 級售后服務體系標準運行管理。公司產品可滿足用戶多層次、多方位的需求,為用戶提供采用標準 IC 卡“水、電、熱一卡通”預付費式收費管理,提供基于 M-BUS 總線、485總線、GPRS/紅外、NB-IoT物聯網遠程無線等各種通訊方式的“水、電、熱儀表系統解決方案”,構成完整的自動抄表系統,實現全自動抄表收費。
目前,公司已在西北,東北,華南,華北,西南建立了多個營銷網絡,銷售及服務已覆蓋全國主要城市,便捷的銷售網絡、誠摯的態度、完善的售后服務信息管理系統,為每位用戶提供穩固的售后保障。
山虎儀表始終以“讓全國億萬城鄉居民生活用水更便捷”為企業愿景,堅持“精益求精、客戶滿意”的服務宗旨,不斷制造出一 流的產品,為廣大客戶服務,向更高、更強的目標邁進。
三、報告正文
企業定位:城鄉智慧水務引 領 者
企業愿景:讓全國億萬城鄉居民生活用水更便捷
企業使命:讓員工生活更美好,為城鄉居民飲水安全而奮斗
企業價值觀:客 戶 第 一,創 新 務 實,團 隊 合 作,追 求 品 質
企業質量理念:科 技 領 先、以 人 為 本、全員參與,精 心、精 準、精 密、精 細
內部質量管理:
公司成立了由總經理為組長,品管部經理為副組長的質量管理小組,設立首 席質量官,以計量器具行業生產準入條件為根本,依據國家、行業標準研發、生產,以市場為導向,質量為本,誠信立業,嚴格運行ISO9001:2015質量管理體系、ISO10012:2003測量管理體系、ISO27001:2013信息安全管理體系、GB/T27922:2011五 星 級售后服務體系,實施全方面質量管理,用PDCA,檢查表、排列圖、因果圖、分層法、直方圖、控制圖、散布圖等管理方法,層層把控,環環相扣,從原材料的進廠檢驗,生產加工過程檢驗、半成品檢驗、產成品檢驗由專人負責,確保不合格原材料不進廠,不合格加工件不周轉、不進入下道工序,不合格成品不入庫不出廠的原則,嚴格控制成品質量,并不斷持續改進。
質量誠信方針:質量誠信是提高和達到顧客滿意的根本途徑和方向,并通過具體的質量誠信目標和實施質量誠信管理體系加以貫徹,與本公司發展宗旨相適應,以質量誠信經營來滿足顧客需求,充分體現對顧客的承諾,并對質量管理的有效性進行持續改進。
公司質量目標和指標:第三方產品抽檢合格率100%、產品出廠合格率100%、重大質量事故率0、重大環境安全事故率0、顧客信息反饋處理率100%、
企業質量文化建設:
公司在十余年的發展實踐過程中,形成了具特色的企業文化,在培育企業精神、推動制度改革創新,塑造企業形象、提高員工素質等方面進行了廣泛探索。近年來,通過企業質量文化的創建,內強企業素質,外塑企業形象,增強企業凝聚力,提高企業競爭力,實現企業質量文化與企業發展戰略的和諧統一,為公司的發展、穩定提供強有力的文化支撐。公司連續開展了“質量提升年”活動、“心 系 山 虎、爭 創 名 牌”等系列活動,公司采取激勵措施,發揮員工的主動性、責任心、主人翁精神,為公司持續、健康發展發揮了重要作用。
質量基礎標準:
公司產品嚴格執行GB/778.1~5-2018標準要求及JJ162-2019計量檢定規程。公司通過ISO14001:2015環境管理體系、ISO45001:2018職業健康安全管理體系、ISO27001:2013信息安全管理體系、ISO10012:2003測量管理體系及GB/T27922:2011 五 星 級售后服務體系,按照體系要求保證了產品質量,在國家質檢部門抽檢中,產品全部合格,并通過了有關部門的產品鑒定。由于公司嚴格執行“零”缺陷管理,從未發生因質量或服務投訴事件,提高公司在社會上的知名度,客戶滿意度保持在98%以上。
水表質量承諾:
①所供水表由我公司生產,沒有委托第三方或其它公司生產我方水表,在今后的服務和技術支持中也是由本公司工程、技術人員進行服務或提供。
②水表上所有接觸水的零部件和防護材料采用無毒、無生物活性的材料制造,且該材料有足夠的強度和耐用度,同時耐水和大氣等通常的內外腐蝕,或采用可靠的處理加以保護。生產中所用各種零配件及原料,都是經多年積累、嚴格篩選、信譽良好、質量優良、保證服務的優 秀供應商,完全符合水表標準及后續服務要求。
③所供水表是我公司生產的先進的、全新的、成熟的、質量上乘的、工 藝 一 流的未使用的產品,水表選型符合安全可靠、經濟運行和易于維護的要求,是原產地、原包裝、手續合法完整、渠道正規的產品,每塊水表貼有我公司銘牌、標志及水表規格型號、生產日期等,所有水表均得到認證。
④出廠前,我公司對水表進行全方面性能測試,提供合格證、產品安裝使用說明書、出廠檢測報告及軟件操作說明,我公司提供的水表經檢驗全部合格,符合國家現行規范和標準要求,主要國家標準有:GB/T778-2018《飲用冷水水表和熱水水表》、城鎮建設行業標準CJ/T133-2012《IC卡冷水水表》、城鎮建設行業標準CJ/T535-2018《物聯網水表》、國家計量檢定規程JJG162-2019《冷水水表檢定規程》、城鎮建設行業標準CJ266-2008《飲用水冷水水表安全規則》、國家標準GB4208-2017《外殼防護等級(IP代碼)》、國家標準GB/T 7307《非螺紋密封的管螺紋》、國家標準GB/T17219-2001《生活飲用水輸配水設備及防護材料衛生安全評價規范》等國標、行標。
⑤在水表供應中,一并提供并保證收費軟件及系統的正常運行,無償提供后臺支撐,確保按時升級,正常使用。
⑥保證隨水表交付的技術資料完整統一、內容正確,并能滿足水表的設計、安裝、調試、運行和維修的要求。
⑦在服務過程中,我公司交付的水表包括相關配件須是新產品,產品日期亦以合格證日期為準。
⑧我公司嚴格執行國家三包制度,質保期為2年或按合同要求執行。
泰安市山虎儀表公司把質量深植與企業發展全過程,我們以團結實干的工作態度,文明誠信的工作作風,全心全意為智能水表服務,為智慧水務發展做出自己的貢獻。
本報告體現了公司在質量誠信建設和事件中的成果,盡管還不夠完善,但可以看出企業對產品和服務的質量和誠信的態度,無質量事故、無質量投訴、無質量信譽事故、無質量安全重大事故,體現了公司重視質量管理的成果。
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